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3·15”质量大考 建材类投诉呈现新特点

发布时间:2011-03-18

近日,中国消费者协会发布了2010年受理投诉情况的统计分析报告,其中房屋及装修建材类投诉占投诉总量的5.5%2009年和2010年房屋及装修建材类投诉分别为34645起和35424起,2010年比2009年增长2.2%

  建材类投诉调解难度大

  统计数据显示,消费者反映的房屋及装修建材类投诉主要集中在以下几个方面:房屋质量不合格,如墙体开裂、墙皮脱落等;房屋产权证办理难;购买期房的消费者在入住前被告知房价要上调,要补交购房款;物业管理服务不到位,收费不合理;装修延期,偷工减料等。

  北京蓝景丽家建筑装饰澳门永利娱乐场手机版有限企业店面经理王美霞告诉记者,在房屋装修服务中,因质量、价格问题引发的纠纷比较多。一些装修企业高价购买劣质材料用于装修,造成室内空气严重污染。

  北京市消费者协会的一位工作人员表示,由于房屋及装修建材类投诉涉及部门多,调解难度很大。

  河南康利达集团董事长薛景霞在接受记者采访时表示,建筑业应该增强问题意识,不断提高服务品质,进一步健全全过程质量控制体系,从建材采购到具体的施工环节都要严格实行国家质量标准,从而确保房屋质量。

  网购建材成为新的投诉热点

  北京市玉泉营建材装饰市场有限企业办公室主任周云燕向记者表示:“网购建材及家居产品方便、实惠,但因不能进行实际查看,容易出现收到的产品与照片上的产品在颜色、材质、款式方面差别很大的问题。可以说,建材及家居产品的材质、环保性能等很难在网上确定。此外,送货、安装等问题也需要消费者多加注意。因此,网购建材实际上并不简单,一旦受骗损失巨大。”

  北京市十里河家和家美家居建材城的一位经理表示,一些不法经营者利用网上销售的价格优势,吸引消费者,将假冒伪劣产品卖给消费者。另外,他们还进行虚假宣传,夸大产品的性能,误导消费者。但因为缺乏有效的维权证据,如购物发票等,消费者维权难度大。

  涉及建材下乡产品的投诉增多

  在建材下乡惠民的同时,与之相关的违法行为也不断出现,关于建材下乡产品的投诉渐成社会关注的焦点。

  目前,不少消费者反映,某些木地板生产企业公然打着“木制建材下乡”的旗号销售其产品。事实上,这些企业并不是全国木制建材下乡14家首批试点企业,它们是无权使用中国林产工业协会的木制建材下乡标志的。

  数据显示,近90%的消费者反映建材下乡产品有以次充好、以假乱真等质量问题,所谓的下乡建材不少都是劣质建材。

  315日这一天不可能解决建材行业内诸多质量问题,劣质建材也不可能马上消失,但增强消费者的辨别意识很重要。经济学家钟朋荣在接受记者采访时表示,315日无疑是行业进一步提高产品质量的契机,但是只有常态的行动才可能发挥更大的作用。变革的力量来自于内部的自觉性,而不仅仅源于外部施加的压力。

  链接:

  2011年两会代表的声音

  全国人大代表、湖南省商务厅厅长刘捷说,建材产品与家电产品不同,没有相对统一的价格,同时品牌众多,因此要对建材下乡产品设立准入门槛。

  全国人大代表、河北省秦皇岛市山海关区新建村党支部书记蔡德宽提议,按照国家相关标准对产品和经销商进行考核,阻止高污染、低质量的产品流入农村。如果发现建材下乡产品出现质量问题,要马上启动退出机制取消其准入资格。

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